Para utilizar as funções da Brand Page, acesse o site Reclame AQUI e entre normalmente em sua conta pela Área da Empresa com seu login e senha.

Caso você tenha esquecido sua senha de acesso para a Área da Empresa, clique aqui para resgatá-la.

Ao entrar na área da empresa, aparecerá, no menu à esquerda, o submenu “Brand Page”

Antes de começar a ler o manual, é importante saber que a Brand Page aceita todo conteúdo que promova o estreitamento da comunicação entre a sua empresa e o consumidor, ou seja, é o seu consumidor mais perto de você.

Mas é claro, para isso, precisamos de algumas regras sobre o tipo de conteúdo que você pode e não pode postar na Brand Page:

Em “Sobre minha empresa”, você editará todas as informações institucionais da sua empresa.
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‍Importante: siga as dicas de uso de cada item para aproveitar ao máximo a sua Brand Page.

Na capa da Brand Page só vale institucional. Assim como em logo, respeite as orientações para que a capa fique alinhada dentro do site. É possível colocar a capa nas versões desktop (computador) e mobile (celular). 

‍Dica 1: Em 2019, de janeiro a novembro, 61% dos acessos do Reclame AQUI foram via mobile. Por isso, não deixe de acrescentar a imagem de capa por lá também! 

Atente-se aos tamanhos e resoluções.

‍Dica 2: É a hora de apresentar uma imagem impactante que reflita sua marca e desperte algum sentimento em quem acessa sua Brand Page. Nada de colocar textos longos, canais de atendimento (Telefones, SAC, E-mail, Site ou Fale Conosco, entre outros) ou conteúdos promocionais, ok? :). Também não é permitido incluir publicidade que faça garantias de que o cliente não passará por contratempos. Ex: “Compre com a gente e não tenha dor de cabeça”.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Em descrição da empresa, você poderá criar uma descrição institucional de até 200 caracteres sobre o que é sua empresa.

‍Dica: use este espaço para contar um pouco sobre sua empresa e o que ela faz. É muito importante para o consumidor entender quem é você. Então conte aqui sua história.
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‍Dica 2: não use este espaço para falar de atendimento. Na Brand Page você já tem um local totalmente dedicado para isso.

‍Atenção: não esqueça de salvar as alterações no final da página

Caso queira, você também pode deixar público as informações de CNPJ da empresa. Para isso, basta incluir o CNPJ indo em Meu endereço localizado no menu lateral na área da empresa.

A partir daí, o Reclame AQUI realiza uma busca do CNPJ com base na Receita Federal e apresenta o endereço que está no cartão do CNPJ. Após você confirmar, você pode optar em deixar o endereço público na sua página do Reclame AQUI.

Você pode ver como fica a visualização na sua página clicando no ícone ao lado da frase: “Exibir endereço publicamente na minha página":

Aproveite bem este espaço para exibir seus principais canais de atendimento!

‍Importante: aqui você vai colocar exatamente os contatos da sua empresa, combinado? ;)

‍Site da empresa

Coloque neste espaço até dois links, direcionando um para a página principal de seu site e outro para página de atendimento.

IMPORTANTE: Essa funcionalidade é exclusiva para o plano Atendimento ou para o plano Premium.
Para fazer upgrade do seu plano, clique AQUI. 

Em “Telefones da empresa”, você poderá incluir até 3 telefones, que serão exibidos na Brand Page. Além disso, é possível nomear o canal e editar também o horário de atendimento.

‍Dica: inclua apenas telefones de atendimento ao cliente (SAC e Fale Conosco). Evite divulgar canais de vendas nesta área.

Em “Telefone”, clique em “editar” para incluir o número, depois em “salvar”.

Para adicionar um contato, clique no botão + (mais), inclua as informações e em seguida clique no botão verde de confirmação.

Nas redes sociais, a sua marca poderá incluir link para até 5 redes sociais, conforme imagem abaixo. Para adicionar, basta clicar no botão de editar (lápis azul), incluir a URL e depois clicar em salvar (botão verde).

Ao acessar a área da empresa você poderá configurar os e-mails das pessoas responsáveis por cuidar da página da empresa no Reclame AQUI, do setor de atendimento e de marketing. Esses contatos vão receber alertas, notificações, conteúdos e novidades do Reclame AQUI. 

Para adicionar os e-mails, clique em Configurações > Meus e-mails‍

Em “Telefones da empresa”, você poderá incluir até 3 telefones, que serão exibidos na Brand Page. Além disso, é possível nomear o canal e editar também o horário de atendimento.

‍Dica: inclua apenas telefones de atendimento ao cliente (SAC e Fale Conosco). Evite divulgar canais de vendas nesta área.

Em “Telefone”, clique em “editar” para incluir o número, depois em “salvar”.

Para adicionar um contato, clique no botão + (mais), inclua as informações e em seguida clique no botão verde de confirmação.

Nas redes sociais, a sua marca poderá incluir link para até 5 redes sociais, conforme imagem abaixo. Para adicionar, basta clicar no botão de editar (lápis azul), incluir a URL e depois clicar em salvar (botão verde).

Adicione um botão de call-to-action na Brand Page, nas páginas de reclamações da sua empresa no Reclame AQUI, nos conteúdos em vídeos e nos conteúdos  em destaque para que os consumidores possam comprar, baixar seu app ou se registrar em seu site. :)

Para deixar seus call-to-actions mais atrativos, os botões ficaram em lugares bem localizados que chamem a atenção do consumidor, na Brand Page (página principal da empresa no RA), página das reclamações, nos conteúdos em destaque e no vídeo.
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Call-to-action na Brand Page:

Call-to-action na página da reclamação: 

Call-to-action no vídeo:

Explore todas as possibilidades que os botões Call-to-Action podem oferecer! ;)
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‍Abra sua conta: este botão é ideal para instituições financeiras. Deixe um botão em sua Brand Page para que o cliente abra uma conta em sua empresa.

‍Agendar: para facilitar a comunicação com os clientes, aproveite o fluxo do Reclame AQUI e direcione os acessos para um link de agendamento.

‍Baixe o app: divulgue o principal aplicativo da sua marca dentro da Brand Page!

‍Cadastre-se: você pode gerar muitos leads a partir deste botão!

‍Comprar agora: aproveite a visita do consumidor em sua Brand Page e o direcione para comprar um produto da sua marca!

‍Contratar agora: se a sua empresa oferece algum serviço de assinatura, este botão é o ideal! ;)

‍Doar: está fazendo uma campanha de doação? Deixe na Brand Page um CTA para que o consumidor doar e engajar na sua causa.

‍Negociar: caso precise negociar com o consumidor, fazer algum acordo, dê essa opção direto pelo Reclame AQUI.

‍Inscreva-se: tenha a possibilidade de conseguir muitas inscrições em seu site por meio deste botão!

‍Obter cotação: use este botão para que os consumidores consigam uma cotação do seu serviço ou produto.

‍Onde comprar: indique as principais lojas da sua marca ou divulgue em quais lojas os consumidores podem encontrar seus produtos ou serviços. :)

‍Reservar agora: voltado para agências de viagem, hotéis, entre outros serviços que necessitem de reserva, este botão é essencial na Brand Page dessas marcas.

‍Saiba mais: caso tenha uma página com mais informações sobre sua marca ou produto, utilize este botão em sua Brand Page.

‍Ver ofertas: com esse botão, você pode direcionar o consumidor para uma página de ofertas!

A Vitrine de Produtos permite que você divulgue seus produtos direto na sua Brand Page. É uma forma fácil e rápida de ofertá-los a todos os consumidores que pesquisam sobre a sua empresa no Reclame AQUI.

E o melhor: não existe um limite de produtos na lista que você nos enviará! Afinal, quanto mais produtos você divulgar, melhor será a sua performance e maiores serão as chances de venda.  A partir desta lista, serão exibidos catálogos de 9 produtos randomicamente na sua Brand Page. 

Como incluir a minha vitrine? 

Sabe o XML em que você já hospeda seus produtos e utiliza em outros players (como o Google Shopping, Instagram e Facebook)? Pode aproveitar o mesmo aqui para criar a sua vitrine. 
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Basta enviá-lo pelo nosso suporte exclusivo, e em até 3 dias úteis a sua Vitrine já vai estar no ar na sua Brand Page!
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Veja abaixo um modelo de como deve ser enviado o XML. Em destaque, está o que deve ser obrigatório. O arquivo deve sempre ter um "Channel", que será a abertura de todos os itens. 
‍
Atenção: Observe que o valor do produto também está destacado. Ele não é obrigatório, mas é essencial para empresas que querem mostrar os preços na Vitrine. Este modelo de exemplo possui dois produtos.  

<rss    xmlns:g="http://base.google.com/ns/1.0" version="2.0">
   <channel>
       <title>
           <![CDATA[ Nome Loja ]]>
       </title>
       <link>http://www.siteloja.com.br</link>
       <description>...</description>
       <item>
           <title><![CDATA[ Nome do Produto (Obrigatório) ]]></title>
           <link>URL_do_produto (Obrigatório)</link>
          <description>
               <![CDATA[ Descrição do produto (Obrigatório) ]]>
           </description>
           <g:id>id_do_produto</g:id>
           <g:condition>Exemplos:novo/usado/seminovo</g:condition>
           <g:price>9.999,99 BRL</g:price>
           <g:sale_price>9.999,99 BRL</g:sale_price>
           <g:quantity>999</g:quantity>
          <g:image_link>URL_imagem_produto (Obrigatório)</g:image_link>
           <g:gtin><![CDATA[ 99999999999 ]]></g:gtin>
           <g:brand>nome_loja</g:brand>
           <g:mpn>999999999999999</g:mpn>
           <g:product_type><![CDATA[ tipo_produto ]]></g:product_type>
           <g:google_product_category>
               <![CDATA[ categoria_de_produto ]]>
           </g:google_product_category>
           <g:item_group_id>id_categoria_produto</g:item_group_id>
           <g:availability>exemplos:em estoque, esgotado</g:availability>
           <g:installment>
               <g:months>1</g:months>
               <g:amount>99,9 BRL</g:amount>
           </g:installment>
           <g:custom_label_2></g:custom_label_2>
       </item><item>
           <title><![CDATA[ Nome do Produto (Obrigatório) ]]></title>
           <link>URL_do_produto (Obrigatório)</link>
           <description>
               <![CDATA[ Descrição do produto (Obrigatório) ]]>
           </description>
           <g:id>id_do_produto</g:id>
           <g:condition>Exemplos:novo/usado/seminovo</g:condition>
           <g:price>9.999,99 BRL</g:price>
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           <g:image_link>URL_imagem_produto (Obrigatório)</g:image_link>
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           </g:installment>
           <g:custom_label_2></g:custom_label_2>
       </item>
   </channel>
</rss>
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Como posso alterar ou tirar produtos da vitrine? 

Caso queira modificar os produtos disponíveis na sua Vitrine de Produtos, basta atualizar o seu XML; ele será atualizado automaticamente também na Brand Page. 
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Mas fique atento! É muito importante que as atualizações sejam feitas com frequência para manter os dados dos produtos corretos aos seus clientes. Assim, não correrá riscos de divulgar um produto que foi esgotado ou com um preço divergente. 
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Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso suporte exclusivo ou pelo fone (11) 2627-5002.

Você conseguirá colocar um vídeo da sua marca dentro da Brand Page. Serão permitidos vídeos institucionais, de lançamentos ou de campanhas sazonais.

Serão permitidos apenas os que estiverem hospedados no YouTube e no Vimeo. Então, abra o vídeo no seu navegador, copie o link na barra superior e cole-o dentro da caixa de texto. Não esqueça de clicar em “salvar alterações” no final da página. :)

Para acrescentar um vídeo, dentro da área da empresa, clique em Call to Action> Vídeo da empresa, por lá, você poderá colocar o link do vídeo que deseja e já colocar o CTA nesse conteúdo.

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Aproveite este espaço para se apresentar para os milhares de consumidores que acessam o Reclame AQUI todos os dias, colocando um conteúdo que apresente a sua empresa, a sua equipe ou o que você faz.

É possível trazer o seu marketing de conteúdo para dentro do Reclame AQUI. Hoje fazer Content Marketing é uma estratégia importante para as empresas alcançarem seus potenciais clientes.
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Por isso, use o espaço do Reclame AQUI para colocar conteúdos relevantes para sua empresa. Você pode acrescentar materiais que tenham uma linguagem mais comercial, apresentar lançamentos, os benefícios que seu produto tem, o que te diferencia das outras marcas, informações institucionais, como missão, visão e valores, e até mesmo esclarecimentos das principais reclamações que você recebe. 
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Esse espaço é para você soltar a imaginação e trabalhar de forma estratégica
o marketing de conteúdo.    

É muito importante que esse conteúdo não seja uma cópia do que você já tem no seu site ou blog.
Conteúdos duplicados são penalizados pelo Google e a indexação é prejudicada. 

Por isso, nesse caso coloque um conteúdo exclusivo, escrito de outra forma, ou publique uma prévia colocando um call to action de ‘Leia Mais’ e direcione o consumidor para o seu site ou blog com o conteúdo completo, assim sua empresa terá mais cliques e uma melhor indexação.

Os rascunhos ficam guardados, com a possibilidade de serem editados a qualquer momento ao clicar em “editar”. Ou, se desejar, poderá deletar, clicando no botão respectivo.

Para valorizar seus conteúdos, ao clicar em Meus Conteúdos você poderá escolher até 3 materiais para deixar em destaque na sua Brand Page. Coloque conteúdos que esteja de acordo com o momento ou campanha que a empresa esteja fazendo. 


Para criar seus destaques acesse a área da empresa, clique no destaque e escolha um conteúdo, uma imagem e um CTA. 

Pensando em aproveitar ainda mais a comunicação na sua página, é possível inserir conteúdos ou FAQ’s já publicados nas reclamações.

É uma maneira estratégica de engajar o consumidor que pesquisa por você e que acessa as reclamações feitas por outros consumidores.

O FAQ é um espaço para publicar as principais perguntas e respostas sobre os produtos ou serviços da sua marca. Sendo assim, leve o FAQ da sua empresa para dentro do Reclame AQUI!

Dentro da Brand Page, é possível exibir até 5 conteúdos de FAQ, mas, clicando em “Ver mais conteúdos” ou na aba “FAQ”, os consumidores terão acesso a todos os conteúdos já publicados pela sua marca.

É muito importante que esse conteúdo não seja uma cópia do que você já tem no seu site ou blog.
Conteúdos duplicados são penalizados pelo Google e a indexação é prejudicada. 

Por isso, nesse caso coloque um conteúdo exclusivo, escrito de outra forma, ou publique uma prévia colocando um call to action de ‘Leia Mais’ e direcione o consumidor para o seu site ou blog com o conteúdo completo, assim sua empresa terá mais cliques e uma melhor indexação.

‍Dica: Como os consumidores entram muito na Brand Page para pesquisar informações, leve o FAQ da sua empresa para dentro da sua página do Reclame AQUI e use este espaço para responder às principais dúvidas que eles possam ter, deixando mais tempo livre para sua equipe de atendimento tratar demandas mais complexas.

Nesta parte, os rascunhos ficam guardados, com a possibilidade de serem editados a qualquer momento, ao clicar em “editar”. Ou, se desejar, poderá deletar, clicando no botão respectivo.

Assim como em “Rascunhos”, a opção de “editar” também fica disponível a qualquer momento nas FAQ - ativas. Caso queira desativar, clique nesse mesmo botão.

Nas FAQ - desativadas, você poderá deletar de vez a publicação. Ou, caso deseje ativar novamente o conteúdo, clique em “ativar”. Nesta parte também é possível editar a publicação.

Nesta área, você pode colocar uma capa para destacar e ilustrar o conteúdo da sua postagem, respeitando, claro, as especificações técnicas. Basta clicar em “alterar” para incluir a capa.
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‍Dica: use uma imagem que valorize melhor seu texto na hora de publicar seu conteúdo.

O RA Analytics é uma ferramenta criada pelo Reclame AQUI para permitir às empresas visualizarem os dados de tráfego de visitas e visualizações das Brand Pages.

Na seção gestão de crise, a empresa poderá fazer um acompanhamento de perto do aumento de reclamações e criar alertas e conteúdos importantes para informar o consumidor sobre algum tema delicado ou esclarecer algum problema recorrente que a empresa esteja passando.
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Gerenciamento de crise
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Uma funcionalidade bem importante para quem quer ter uma análise e um dashboard completo sobre o volume de reclamação disponível por dia e até mesmo por mês. 


Para fazer o acompanhamento da quantidade de reclamações, acesse o menu da Brand Page
“Gestão de Crise” e clique em “Gerenciamento de Crise”.

Pelo dashboard, você consegue ver como anda a volumetria de reclamação, se está dentro da normalidade, com ponto de atenção ou em estado de alerta.

Alerta de crise

Para aumentar a transparência com o consumidor, você pode usar o Alerta de crise em locais estratégicos, como na página inicial da sua Brand Page, no fluxo de reclamação (quando um usuário está escrevendo uma reclamação) e na página da reclamação.


Para criar seu alerta acesse no menu da Brand Page "Gestão de Crise", e clique em "Alerta de Crise":

Você pode escolher onde quer que o alerta seja exibido e por qual período, criando uma programação para ele, assim quando ele estiver próximo de expirar nós te avisamos por e-mail.

Defina a mensagem do seu alerta, use títulos objetivos como: instabilidade no site ou sistema inoperante.

A mensagem também precisa ser clara, pois o intuito é que o consumidor fique bem informado.
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Caso precise, você pode ativar ou desativar os alertas dentro da Brand Page.

Preview:

Ter uma Brand Page dentro do Reclame AQUI é uma grande oportunidade para a sua empresa conversar com o consumidor no momento em que ele está construindo uma confiança com a sua marca. Isso é importante porque, com o conteúdo certo, você pode transformar os acessos do Reclame AQUI em potenciais clientes e até reter uma reclamação.

Por isso, confira algumas dicas de conteúdo e abordagem para a sua página: