Veja como personalizar sua página!
Você pode fazer upgrade para os planos plano a qualquer momento clicando AQUI.
Adicionar canais de atendimento (3 telefones e Fale Conosco) e Redes Sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube) ;
Transformar o Reclame AQUI em touchpoint para realizar Content Marketing;
- Colocar imagem de capa na página da empresa e na página de reclamações, logo e descrição da empresa, vídeo institucional ou campanha de branding, botão de call-to-action na página da empresa, na página de reclamações e no vídeo
- Adicionar canais de atendimento (3 telefones e Fale Conosco) e Redes Sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube)
- Exibir seus produtos em uma vitrine exclusiva
- Alerta de crise para manter seu consumidor sempre informado
Ter acesso ao RA Analytics - performance geral e comparativa de até 3 concorrentes ;
Exibir seus produtos em uma vitrine exclusiva e ainda deixar público os reviews verdadeiros do seu cliente através da RA Trustvox;
Aproveitar seus dados para realizar pesquisa com usuários.
- Esclarecer as principais dúvidas através de uma FAQ
- Ter acesso ao RA Analytics - Comportamento, Performance geral e comparativa de até 3 concorrentes
- Transformar o Reclame AQUI em touchpoint para realizar Content Marketing
- Aproveitar seus dados para realizar pesquisa com usuários
- Quando a sua página inicial for exibida, os usuários terão a visão da aba de reclamações respondidas
Iniciante
Avançado
Premium
Partindo disso, os clientes RA Brand Page contarão com 3 logins de acessos simultâneos nesse primeiro momento. Nesse sentido, será possível ter 3 acessos simultâneos, ou seja, 3 usuários poderão estar logados na sua conta ao mesmo tempo.
Para atualizar todos os e-mails cadastrados:
Acesse: Área da Empresa > Configurações > Meus E-mails
- Responsável pelo Atendimento: nome e e-mail da pessoa responsável pelo atendimento;
- Responsável pelo Marketing: nome e e-mail da pessoa responsável pelo marketing;
- Responsável pela Empresa: nome e e-mail da pessoa responsável pela empresa;
- Contatos financeiros: e-mail, telefone e nome de até três responsáveis financeiros da sua empresa;
Caso você tenha esquecido sua senha de acesso para a Área da Empresa, clique aqui para resgatá-la.
Todo o conteúdo deve ser exclusivamente instrucional, de forma que não induza, direta ou indiretamente, o consumidor a deixar de registrar sua reclamação no site.
Para atingir esse objetivo, temos regras que determinam o tipo de conteúdo e em que parte da página ele pode ser publicado.
*As ilustrações destes itens não podem sugerir a venda de produtos, divulgar campanhas de vendas, ofertas, promoções ou canais de contato de qualquer tipo.
*A descrição da empresa não pode conter o site (home ou landingpages de produtos e serviços), canais de contato ou redes sociais da empresa. Assim como não pode incentivar a compra de um produto ou serviço.
*O Alerta de crise não pode conter o site (home ou landingpages de produtos e serviços), canais de contato ou redes sociais da empresa. Assim como não pode incentivar a compra de um produto ou serviço. Em casos de alerta de golpes, a empresa poderá especificar seus domínios.ira informações sobre os canais de atendimento para contato de consumidores, site e redes sociais da empresa;
*Os itens da FAQ e Conteúdos em destaque não podem conter o site (home ou landingpages de produtos e serviços), canais de contato ou redes sociais da empresa. Assim como não podem incentivar a compra de um produto ou serviço. No entanto, a empresa pode indicar essas informações (se estiverem disponíveis na página) descritivamente no texto, por exemplo: “Fale conosco por meio do WhatsApp disponível em nossos canais de contato” ou “Confira a oferta em nossa Vitrine de produtos”. Também podem adicionar links para páginas que forneçam ajuda sobre procedimentos, tais como: redefinição de senha, reembolso, troca, ou outros que se adéquem ao segmento da empresa.
*No plano Premium você pode incluir um botão personalizado com destaque no topo da RA Brand Page, nas páginas de reclamação, nos conteúdos e vídeos. Para mais informações, veja a seção "Call-to-Action".
Por isso, confira algumas dicas de conteúdo e abordagem para a sua página:
Comunicar-se corretamente com essas pessoas vai transformar os acessos da sua marca, gerando, assim, novos negócios e mais engajamento.
Dica: A partir do Plano Avançado você pode postar um vídeo destacando sua estrutura, sua missão e seus valores.
Para que isso não aconteça, é simples: ao copiar um conteúdo, cole primeiro no bloco de notas e de lá copie para o área de edição de textos da sua página.
Importante: siga as dicas de uso de cada item para aproveitar ao máximo a sua página.
Siga nossas dicas para que a logo da sua marca fique ainda mais destacada na página da empresa. :)
Dica: Ao selecionar o arquivo utilize a edição de logo para definir a melhor imagem que irá ser salva, você pode fazer isso com a ajuda do editor selecionando o melhor detalhe, aumentando ou diminuindo a imagem que você deseja.
Importante: A imagem ficará redonda no site.
Atenção: assim que terminar, clique em “salvar alterações” para confirmar as alterações.
Na capa da página só vale institucional. Assim como em logo, respeite as orientações para que a capa fique alinhada dentro do site. É possível colocar a capa nas versões desktop (computador) e mobile (celular).
Dica 1: Em 2022, de janeiro a setembro, 72% dos acessos do Reclame AQUI foram via mobile. Por isso, não deixe de acrescentar a imagem de capa por lá também!
Atente-se aos tamanhos e resoluções.
Dica 2: É a hora de apresentar uma imagem impactante que reflita sua marca e desperte algum sentimento em quem acessa sua página. Nada de colocar textos longos, canais de atendimento (Telefones, SAC, E-mail, Site ou Fale Conosco, entre outros) ou conteúdos promocionais, ok? :). Também não é permitido incluir publicidade que faça garantias de que o cliente não passará por contratempos. Ex: “Compre com a gente e não tenha dor de cabeça”.
Dica 3: Agora é possível incluir uma imagem de capa utilizado modelos personalizados. Basta acessar a aba templates e escolher entre os modelos padrões ou no banco de imagens disponível. Não esqueça que você pode utilizar uma imagem diferente para cada dispositivo mobile ou desktop.
DESKTOP
Extensão da imagem: JPG ou PNG
Resolução: 1920x250px
Tamanho máximo: 2Mb
MOBILE
Extensão da imagem: JPG ou PNG
Resolução: 768X105px
Tamanho máximo: 2Mb
Evite posicionar conteúdos relevantes nos lados da imagem de capa, pois elas poderão ser cortadas, dependendo do tamanho do monitor que o consumidor usa para acessar a sua página.
De modo geral, centralizar o conteúdo é uma boa forma de garantir que nada se perca. Se você quiser mais controle na criação da sua imagem de capa, use nossos templates de criação abaixo.
Quer mais dicas de como criar uma capa para a sua página? Clique aqui!
Em descrição da empresa, você poderá criar uma descrição institucional de até 200 caracteres sobre o que é sua empresa.
Dica: use este espaço para contar um pouco sobre sua empresa e o que ela faz. É muito importante para o consumidor entender quem é você. Então conte aqui sua história.
Dica 2: não use este espaço para falar de atendimento. Na página da empresa você já tem um local totalmente dedicado para isso.
Atenção: não esqueça de salvar as alterações no final da página
Você conseguirá colocar um vídeo da sua marca dentro da sua página. Serão permitidos vídeos institucionais, de lançamentos ou de campanhas sazonais.
Serão permitidos apenas os que estiverem hospedados no YouTube e no Vimeo. Então, abra o vídeo no seu navegador, copie o link na barra superior e cole-o dentro da caixa de texto. Não esqueça de clicar em “salvar alterações” no final da página. :)
Para acrescentar um vídeo, dentro da área da empresa, clique em Personalização > Minha página, por lá, você poderá colocar o link do vídeo que deseja e já colocar o CTA nesse conteúdo se o seu plano permitir.
Para mais informações veja a sessão call-to-action
Aproveite este espaço para se apresentar para os milhares de consumidores que acessam o Reclame AQUI todos os dias, colocando um conteúdo que apresente a sua empresa, a sua equipe ou o que você faz.
Caso queira, você também pode deixar público as informações de CNPJ da empresa. Para isso, basta incluir o CNPJ indo em Personalização > Meu endereço localizado no menu lateral na área da empresa.
Aproveite bem este espaço para exibir seus principais canais de atendimento!
Importante: aqui você vai colocar exatamente os contatos da sua empresa, combinado? ;)
Coloque neste espaço até dois links, direcionando um para a página principal de seu site e outro para página de atendimento.
IMPORTANTE: Essa funcionalidade é exclusiva para o plano Professional e para o plano Premium.
Para fazer upgrade do seu plano, clique AQUI.
Exemplos
Link 1: https://www.sitedasuaempresa.com.br
Link 2: https://www.sitedasuaempresa.com.br/atendimento
Dica: é importante manter o https:// ou http:// no link para que ele seja inserido com sucesso.
Em “Telefones da empresa”, você poderá incluir até 3 telefones, que serão exibidos na página da empresa. Além disso, é possível nomear o canal e editar também o horário de atendimento.
Em “Telefone”, clique em “editar” para incluir o número, depois em “salvar”.
Clique em “adicionar novo contato” para incluir o número, inclua o canal de atendimento e o horário de atendimento, se desejar. Depois clique em “salvar as alterações”.
Em “WhatsApp”, você poderá incluir na página da empresa o seu número de atendimento por WhatsApp, seja ele Chatbot, ou não. Além disso, é possível acrescentar o horário de atendimento.
Em “WhatsApp”, clique no campo “Número”, digite seu DDD seguido do seu número.
Em “Horário de funcionamento” selecione os dias e horários que esse contato estará disponível para o seu consumidor.
Em seguida, marque a opção caso seu WhatsApp seja operado por um Chatbot e por último, clique em “Salvar alterações”.
Nas redes sociais, a sua marca poderá incluir link para até 5 redes sociais, conforme imagem abaixo. Para adicionar, basta liberar o campo e inserir o link da rede social. Não esqueça de salvar em “salvar alterações” .
Atenção: não esqueça de salvar as alterações no final da página.
Call-to-action na página da empresa:
Explore todas as possibilidades que os botões Call-to-Action podem oferecer! ;)
Abra sua conta: este botão é ideal para instituições financeiras. Deixe um botão em sua página principal para que o cliente abra uma conta em sua empresa.
Agendar: para facilitar a comunicação com os clientes, aproveite o fluxo do Reclame AQUI e direcione os acessos para um link de agendamento.
Baixe o app: divulgue o principal aplicativo da sua marca dentro da sua página no Reclame AQUI!
Cadastre-se: você pode gerar muitos leads a partir deste botão!
Comprar agora: aproveite a visita do consumidor em sua página e o direcione para comprar um produto da sua marca!
Contratar agora: se a sua empresa oferece algum serviço de assinatura, este botão é o ideal! ;)
Doar: está fazendo uma campanha de doação? Deixe na sua página um CTA para que o consumidor doar e engajar na sua causa.
Inscreva-se: tenha a possibilidade de conseguir muitas inscrições em seu site por meio deste botão!
Matricule-se: Disponibilize esse botão em sua página para incentivar e direcionar os consumidores para se matricular em seus cursos.
Negociar: caso precise negociar com o consumidor, fazer algum acordo, dê essa opção direto pelo Reclame AQUI.
Obter cotação: use este botão para que os consumidores consigam uma cotação do seu serviço ou produto.
Onde comprar: indique as principais lojas da sua marca ou divulgue em quais lojas os consumidores podem encontrar seus produtos ou serviços. :)
Peça seu cartão: Esse botão, além de estratégico, é uma ótima chamada para ação, perfeito para empresas e instituições financeiras que disponibilizam cartão de crédito/débito para seus consumidores.
Reservar agora: voltado para agências de viagem, hotéis, entre outros serviços que necessitem de reserva, este botão é essencial na página dessas marcas.
Saiba mais: caso tenha uma página com mais informações sobre sua marca ou produto, utilize este botão em sua página principal da empresa no Reclame AQUI.
Ver ofertas: com esse botão, você pode direcionar o consumidor para uma página de ofertas!
Por isso, use o espaço do Reclame AQUI para colocar conteúdos relevantes para sua empresa. Você pode acrescentar materiais que tenham uma linguagem mais comercial, apresentar lançamentos, os benefícios que seu produto tem, o que te diferencia das outras marcas, informações institucionais, como missão, visão e valores, e até mesmo esclarecimentos das principais reclamações que você recebe.
Esse espaço é para você soltar a imaginação e trabalhar de forma estratégica
o marketing de conteúdo.
Conteúdos duplicados são penalizados pelo Google e a indexação é prejudicada.
Por isso, nesse caso coloque um conteúdo exclusivo, escrito de outra forma, ou publique uma prévia colocando um call to action de ‘Leia Mais’ e direcione o consumidor para o seu site ou blog com o conteúdo completo, assim sua empresa terá mais cliques e uma melhor indexação.
Nos avisos desativados, você poderá deletar de vez a publicação. Ou, caso deseje ativar novamente a publicação, clique em “ativar”. Nessa parte também é possível editar a publicação.
Dica: use uma imagem que valorize melhor seu texto na hora de publicar seu conteúdo.
Dica 2: organização sempre é bem-vinda! Então faça uma programação mensal de seus avisos mais importantes e sempre deixe o conteúdo desses avisos atualizados. :)
Para criar seus destaques acesse a área da empresa, clique no destaque e escolha um conteúdo e uma imagem. Se seu plano for o Premium você poderá colocar um CTA.
Na sua página pública, é possível exibir até 5 conteúdos de FAQ. Porém, ao clicar em “Ver mais conteúdos”, consumidores terão acesso a todos os conteúdos já publicados pela sua marca, que podem variar entre processos, procedimentos e informações relevantes sobre seus produtos e serviços.
*Os itens da FAQ não podem conter o site (home ou landingpages de produtos e serviços), canais de contato ou redes sociais da empresa. Assim como não podem incentivar a compra de um produto ou serviço. No entanto, a empresa pode indicar essas informações (se estiverem disponíveis na página) descritivamente no texto, por exemplo: “Fale conosco por meio do WhatsApp disponível em nossos canais de contato” ou “Confira a oferta em nossa Vitrine de produtos”. Também podem adicionar links para páginas que forneçam ajuda sobre procedimentos como, redefinição de senha, reembolso, troca, ou outros que se adéquem ao segmento da empresa.
Para organizar suas FAQs, basta arrastar para cima ou para baixo, conforme a ordem de prioridade que a sua empresa enxerga como mais importante.
Além disso, você pode utilizar a função de Gerenciamento de Crise, por exemplo, para criar e ordenar as FAQs de acordo com os principais termos e problemas mais reclamados.
- Como trocar meu produto?
- Não recebi meu produto, e agora?
- Não consigo acessar minha conta.
- Minha fatura não chegou.
- Como cancelar o ingresso?
- Como trocar o horário da viagem?
- Qual é o prazo para reembolso?
- Como configurar a sua TV?
- Como funciona o produto?
- Quais são as formas de pagamento aceitas?
- Como faço para rastrear meu pedido?
Nas FAQ - desativadas, você poderá deletar de vez a publicação. Ou, caso deseje ativar novamente o conteúdo, clique em “ativar”. Nesta parte também é possível editar a publicação.
Dica: use uma imagem que valorize melhor seu texto na hora de publicar seu conteúdo.
Com a FAQ inteligente, é possível atrelar o conteúdo das FAQs com as reclamações dos seus consumidores, com o objetivo de ajudar outros clientes que estão buscando por informações sobre a sua marca e gerar o autoatendimento.
Por exemplo: se a sua empresa incluir uma Tag inteligente sobre atraso na entrega, todas as reclamações que tiverem categorizadas com o problema atraso na entrega serão vinculadas ao conteúdo de FAQ logo abaixo da reclamação.
Antes de falar sobre a função da FAQ inteligente, é importante compreender o que são as Tags. As Tags são palavras-chaves correspondentes aos principais problemas da sua empresa no Reclame AQUI.No primeiro momento, o próprio sistema sugere algumas Tags, que são relacionadas aos 6 principais problemas mais reclamados na sua página.
Além disso, as FAQs com vídeos são disponibilizadas em formato de carrossel na página de FAQs acima dos conteúdos, caso a empresa tenha incluído no mínimo 5 vídeos. Caso contrário, este carrossel não será apresentado.
Adicione o link do vídeo desejado dentro da caixa, insira o título do seu vídeo e as tags desejadas, selecione ou não a opção de destacar o seu vídeo na página de destaque e, por fim, clique em publicar. Veja o exemplo a seguir.
Alerta de crise
Disponível a partir do plano Premium da RA Brand Page. Para fazer upgrade do seu plano, clique AQUI
Se sua empresa está passando por um momento delicado, ou se foi identificada alguma situação especifica que pode levar seus consumidores a registrar reclamações sobre o mesmo problema, você pode aumentar a credibilidade da sua marca usando o Alerta de crise.
Aplicá-lo em locais estratégicos, como na página inicial da sua empresa no Reclame AQUI, no fluxo de reclamação (quando um usuário está escrevendo uma reclamação) e na página da reclamação, fará com que consumidores percebam que a empresa está ciente da situação e se preocupa com experiência dos clientes.
*O Alerta de crise não pode conter o site (home ou landingpages de produtos e serviços), canais de contato ou redes sociais da empresa. Assim como não pode incentivar a compra de um produto ou serviço.
Para criar seu alerta acesse no menu: Publicações > Alerta de crise
Defina a mensagem do seu alerta, use títulos objetivos como: instabilidade no site ou sistema inoperante.
A mensagem também precisa ser clara, pois o intuito é que o consumidor fique bem informado.
- Divulgação e promoção de produtos;
- Conteúdo que agregue valor à marca;
- Discurso de venda direta
- Imputação de crime ou que não esteja de acordo com a constituição vigente e termos de uso da plataforma;
- Conteúdo que insulte a imagem de instituições e/ou pessoas. Crítica à religião, posicionamento político ou ideologia.
- Direcionar o atendimento impedindo publicação de reclamações;
- Conteúdo apelativo. Ex: linguagem inadequada, vulgar, depreciativa ou que incite a violência, o que inclui linguagem de natureza racista, discriminatória, sexual ou obscena;
IMPORTANTE: Essa funcionalidade é exclusiva para o plano Premium.
Para fazer upgrade do seu plano, clique AQUI.
Na parte de comportamento do RA Analytics, a marca pode entender o comportamento do consumidor a partir de informações de acesso como pageviews únicos e tempo médio de permanência nas páginas pelo período selecionado dos últimos 12 meses, a contar com a data de ontem.
Além disso, também é possível visualizar um detalhamento dos pageviews únicos das páginas da empresa. Com ele, a marca analisa exatamente onde recebe mais visitas e identifica quais pontos merecem mais atenção.
- Gráfico com dados de acessos por dia, mês e hora para entender os picos de acessos.
- Outras marcas que seu público visita ou também se interessa.
- Reclamações lidas por seu público.
Disponível a partir do plano Avançado da RA Brand Page. Para fazer upgrade do seu plano, clique AQUI
A aba Dados de Reclamação do RA Analytics, traz uma visão importante das reclamações da empresa e informações essenciais na hora de identificar problemas e desenvolver melhorias nos processos.
É possível analisar informações como: total de reclamações, número de não respondidas, total de reclamações avaliadas e o tempo de resposta. Os dados podem ser visualizados pelo período selecionado dos últimos 12 meses, a contar com a data de ontem.
Importante: Os dados do dia atual nunca serão exibidos, pois os dados são processados do dia anterior
- Reclamações avaliadas e que receberam mais acessos do seu público no período selecionado
- Classificação de reclamações por principais problemas, produtos e serviços e categorias.
- Reclamações mais acessadas por principais problemas.
- Quantidade de usuários por dispositivo – Número total de usuários por dispositivos que acessam sua página.
- Usuários por cidade e estado – Quantidade de pessoas que acessaram sua página por cidade e estado.
- Total de usuários – Número de usuários que acessaram a página.
- Tipo de dispositivo – Tipo de dispositivo que os usuários usam ao acessarem a página.
- Quantidade de usuários por dispositivo – Número total de usuários por dispositivos que acessam sua página.
- Reclamantes por cidade e estado – Quantidade de reclamantes por cidade e estado.
- Usuários por cidade e estado – Quantidade de pessoas que acessaram sua página por cidade e estado.
- Idade e gênero dos reclamantes – Dados demográficos dos reclamantes, como idade e gênero.
RA Analytics - Performance Comparativa
Disponível a partir do plano Premium da RA Brand Page. Para fazer upgrade do seu plano, clique AQUI
Para fortalecer seu marketing, ter uma visão da concorrência é essencial!
Por essa análise comparativa você consegue ver informações relevantes de até 3 concorrentes e usar isso ao seu favor para manter seus conteúdos atualizados e até para aprimorar seu planejamento de marketing.
Importante: Para ter a visibilidade das informações no painel, é necessário incluir no mínimo 2 concorrentes.
Disponível a partir do plano Avançado da RA Brand Page. Para fazer upgrade do seu plano, clique AQUI
A aba Meus Conteúdos apresenta informações importantes dos conteúdos publicados e ativos na página da empresa e incluindo destaques.
O dashboard traz dados como impressões, pageviews e tempo médio de permanência dos conteúdos, de acordo com o período selecionado.
Dessa forma, pode identificar o que vai bem e quais pontos pode explorar melhor na hora de identificar pontos de atenção ou elaborar novos conteúdos para impactar e engajar o público, transformando essa funcionalidade em um ponto de contato ainda mais estratégico com o consumidor.
Veja como elaborar novos conteúdos e FAQ’s estratégicas.
Disponível a partir do plano Avançado da RA Brand Page. Para fazer upgrade do seu plano, clique AQUI
Na parte de Meus FAQs, a empresa pode visualizar informações essenciais sobre os FAQs publicados em destaque na Brand Page, atrelados a reclamações e ao fluxo de reclamação.
A aba traz dados como impressões, pageviews e tempo médio de permanência nos FAQs ativos, de acordo com o período selecionado.
Além disso, essa é uma oportunidade para usar as principais perguntas frequentes no fluxo de reclamação e atreladas às reclamações mais acessadas, com temas correspondentes. Dessa forma, você pode incentivar ainda mais o autoatendimento dentro da sua página.
Veja como atualizar e criar novos FAQ’s aqui.
Disponível a partir do plano Avançado da RA Brand Page. Para fazer upgrade do seu plano, clique AQUI
Para ter acesso a um relatório detalhado sobre os cliques de usuários na sua Brand Page, basta acessar a Área da empresa > Analytics > Dados de Cliques. Por lá é possível visualizar por período e exportar os dados. Essas informações vão ajudar sua empresa a entender o comportamento do seu consumidor.
Em “dados de cliques”, é possível visualizar um dashboard completo que disponibiliza informações cruciais para que você possa entender quais dos seus links tiveram mais cliques.
Essa funcionalidade é muito importante para entender o resultado das suas campanhas ou até mesmo para mensurar e cruzar com os dados de pageviews.
Com estes dados você consegue identificar, por exemplo, quantos cliques o seu botão “ir para o site”, “ir para o atendimento” e “telefone” obtiveram dentro do período que você desejar:
Também é possível analisar se seus consumidores estão clicando nos links das suas redes sociais, dessa forma fica mais fácil de entender qual dos seus meios de comunicação estão atraindo mais consumidores.
Outros dados possíveis de serem analisados, são os de histórico dos botões call to action.
IMPORTANTE: Os botões call to action e sua análise completa de cliques fazem parte do plano Premium, para ter acesso total faça upgrade do seu plano AQUI.
Assim como todos os botões clicáveis da sua página, em “dados de cliques” você consegue ter uma análise completa e detalhada de todos os botões call to action, para que você possa entender quais deles tiveram a melhor desenvoltura e comparar, veja esse exemplo na imagem a seguir:
Além disso, rolando a página na mesma aba, você também consegue identificar quantos cliques os CTAs nos conteúdos estão obtendo e entender quais deles estão impactando mais seu consumidor.
RA Analytics - Gerenciamento de crise
Disponível a partir do plano Premium da RA Brand Page. Para fazer upgrade do seu plano, clique AQUI
Uma funcionalidade bem importante para quem quer ter uma análise e um dashboard completo sobre o volume de reclamação disponível por dia e até mesmo por mês.
Para fazer o acompanhamento da quantidade de reclamações, acesse o menu:
Analytics > Gerenciamento de crise
Aproveite essa funcionalidade para utilizar o Alerta de Crise e atualizar seus conteúdos com base nos termos mais reclamados.
Toda vez que sua empresa estiver em estado de Alerta, você pode receber um email informativo com a quantidade de reclamação e porcentagem do aumento.
E o melhor: não existe um limite de produtos na lista que você nos enviará! Afinal, quanto mais produtos você divulgar, melhor será a sua performance e maiores serão as chances de venda. A partir desta lista, serão exibidos catálogos de 9 produtos randomicamente na sua página da empresa.
Como incluir a minha vitrine?
Sabe o XML em que você já hospeda seus produtos e utiliza em outros players (como o Google Shopping, Instagram e Facebook)? Pode aproveitar o mesmo aqui para criar a sua vitrine.
Basta enviá-lo pelo nosso suporte exclusivo, e em até 3 dias úteis a sua Vitrine já vai estar no ar na sua página!
Veja abaixo um modelo de como deve ser enviado o XML. Em destaque, está o que deve ser obrigatório. O arquivo deve sempre ter um "Channel", que será a abertura de todos os itens.
Atenção: Observe que o valor do produto também está destacado. Ele não é obrigatório, mas é essencial para empresas que querem mostrar os preços na Vitrine. Este modelo de exemplo possui dois produtos.
A Vitrine de Produtos permite que você divulgue seus produtos direto na sua página. É uma forma fácil e rápida de ofertá-los a todos os consumidores que pesquisam sobre a sua empresa no Reclame AQUI.
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<![CDATA[ Nome Loja ]]>
</title>
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<item>
<title>
<![CDATA[ Nome do Produto (Obrigatório) ]]>
</title>
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<![CDATA[ Descrição do produto (Obrigatório) ]]>
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<g:sale_price>9.999,99 BRL</g:sale_price>
<g:quantity>999</g:quantity>
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<![CDATA[ Nome do Produto (Obrigatório) ]]>
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Caso queira modificar os produtos disponíveis na sua Vitrine de Produtos, basta atualizar o seu XML; ele será atualizado automaticamente também na Brand Page.
Mas fique atento! É muito importante que as atualizações sejam feitas com frequência para manter os dados dos produtos corretos aos seus clientes. Assim, não correrá riscos de divulgar um produto que foi esgotado ou com um preço divergente.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso suporte exclusivo.
Um botão Call-to-action “Receber uma ligação” é disponibilizado no perfil público da empresa e no fluxo de reclamação, de acordo com os dias e horários da sua operação.
Para fazer a gestão dos pedidos de atendimento por telefone, a sua empresa recebe um acesso de gerente à nossa plataforma de CRM chamada RA HugMe. Para visualizar os tickets e os status, o caminho é RA HugMe > Tickets > RA Fone.
Importante: esse acesso não dará direito de responder às reclamações públicas do Reclame AQUI, apenas os tickets dos canais de relacionamento.
- Anexar o ticket à mensagem: para compartilhar o conteúdo com um colega de trabalho, que seja importante para a solução deste caso. É importante saber que este anexo é para compartilhamento de informação interna e não com o consumidor;
- Botão para arquivar e desarquivar o ticket: para deixar de ou voltar a acompanhar a tratativa.
- Botão para imprimir o ticket em PDF;
- Opção de ver todos os tickets do consumidor: ao clicar, será mostrado uma lista de todos os tickets do consumidor, com IDs de origem, data, título da reclamação, status e origem;
- Ver o histórico de ações no ticket: o histórico das ações mostrará o dia e o horário em que foi feita a ação e quem foi o responsável pela ação.
Importante: o atendimento em si pode ainda receber notas de acordo com o atendimento prestado, sem interferência nos indicadores públicos, apenas para monitorar a qualidade do serviço, nos casos em que não houver publicação de reclamação.
Toda a tratativa é feita pela sua ferramenta de chat, porém, para fazer o gerenciamento das solicitações via RA Chat sua empresa vai receber um acesso de gerente na nossa plataforma de CRM, o RA HugMe.
Para visualizar os tickets e os status, o caminho é RA HugMe > Tickets > RA Chat.
Importante: esse acesso não dará direito de responder às reclamações públicas do Reclame AQUI.
- Anexar o ticket à mensagem: para compartilhar o conteúdo com um colega de trabalho, que seja importante para a solução deste caso. É importante saber que este anexo é para compartilhamento de informação interna e não com o consumidor;
- Botão para arquivar e desarquivar o ticket: para deixar de ou voltar a acompanhar a tratativa.
- Botão para imprimir o ticket em PDF;
- Opção de ver todos os tickets do consumidor: ao clicar, será mostrado uma lista de todos os tickets do consumidor, com IDs de origem, data, título da reclamação, status e origem;
- Ver o histórico de ações no ticket: o histórico das ações mostrará o dia e o horário em que foi feita a ação e quem foi o responsável pela ação.
Um botão “Contato Privado” é disponibilizado o tempo todo no perfil público da empresa e também dentro do fluxo da reclamação.
Importante: as tratativas do Contato Privado são feitas pelo RA HugMe, a nossa plataforma de CRM. E, para isso, será liberado um acesso de gerente para a sua empresa. Esse acesso não dará direito de responder às reclamações públicas do Reclame AQUI.
Para encontrar as reclamações privadas e os status de cada uma, é necessário percorrer o caminho Tickets > Contato Privado, do lado esquerdo do painel.
- Anexar o ticket à mensagem: para compartilhar o conteúdo com um colega de trabalho, que seja importante para a solução deste caso. É importante saber que este anexo é para compartilhamento de informação interna e não com o consumidor;
- Botão para arquivar e desarquivar o ticket: para deixar de ou voltar a acompanhar a tratativa.
- Botão para imprimir o ticket em PDF;
- Opção de ver todos os tickets do consumidor: ao clicar, será mostrado uma lista de todos os tickets do consumidor, com IDs de origem, data, título da reclamação, status e origem;
- Ver o histórico de ações no ticket: o histórico das ações mostrará o dia e o horário em que foi feita a ação e quem foi o responsável pela ação.
- Resposta oficial: que é a finalização do caso, a resposta final da empresa, a qual poderá ser avaliada pelo consumidor.
- 3 campos de perguntas simples
- 2 campos simples + 1 condicional
- 3 campos de seleção
- 2 campos seleção + 1 condicional
Para configurar seu formulário, fale com o Suporte Exclusivo.
https://www.reclameaqui.com.br/area-da-empresa/suporte-exclusivo/
Para conseguir o Selo RA Verificada, a empresa precisa passar por um processo de verificação interno, que se repete todos os meses. Para participar deste processo, a empresa precisa ter contratado um dos planos da RA Brand Page.
É possível acompanhar a situação do Selo RA Verificada por dentro da página da empresa, pelo caminho Área da Empresa > Produtos > Meus Produtos. Dentro da parte de RA Brand Page, terá as informações sobre o Selo RA Verificada.
Importante: Após o primeiro processo de verificação, a empresa passará por novos processos de verificação mensais. Por isso, mantenha sempre seus dados acima atualizados no Reclame AQUI. Caso a empresa não passe no processo de verificação, perderá somente o selo, podendo utilizar as demais funções de personalização da RA Brand Page.
Para isso, ainda na área da empresa, é só clicar em “Reputação - Compartilhar reputação” e copiar o código html do selo de reputação.
Olha só um exemplo de como fica no site:
- Antes de mais nada, é necessário que a marca entre em contato com o Reclame AQUI para solicitar a opção de fazer pesquisas, pelo e-mail: meajuda@reclameaqui.com.br
- Não esqueça de enviar para o e-mail as perguntas da pesquisa. Vale lembrar que as perguntas são validadas por nossa equipe.
- Serão disponibilizadas 2 pesquisas no período de até 12 meses;
- Para cada pesquisa, é permitido incluir até 3 perguntas;
- As empresas NÃO poderão solicitar nenhum dado pessoal no conteúdo das pesquisas.
Se você é uma empresa que já possui os reviews da Trustvox, e quer exibi-los em sua página do Reclame AQUI, basta contratar qualquer um dos planos da Brand Page.
Aproveite as visitas e visualizações do Reclame AQUI para exibir todos os reviews da sua empresa!
Caso você ainda não tenha contratado a Trustvox, entre em contato com nossa equipe para ter mais informações sobre a plataforma!
Importante: se você ainda não tem reputação no Reclame AQUI ou ainda não é cadastrado no site, é necessário que a sua nota geral da Trustvox esteja a partir de 4.7 para ter uma Brand Page.
- Empresas com reputação Sem reputação definida, Ruim e Não Recomendada, Regular, Bom, Ótimo e Selo RA 1000 podem contratar o plano Iniciante se estiverem respondendo o canal regularmente;*
- Empresas Em Análise ou com a reputação Suspensa não podem contratar este plano.
- Se sua empresa possuir até 25 mil pageviews nos últimos 12 meses o plano pode ser comprado via check-out, diretamente com o cartão de crédito.
- Pelo time comercial quando a empresa ultrapassar os 25 mil pageviews
- Empresas com reputação Regular, Bom, Ótimo e Selo RA 1000 podem contratar o plano Avançada se estiverem respondendo o canal regularmente;*
- Empresas Ruim, Não Recomendada podem contratar o plano se estiverem respondendo o canal regularmente*. Algumas funcionalidades** não serão disponibilizadas publicamente até que a empresa conquiste uma das reputações: Regular, Bom, Ótimo e Selo RA1000
- Empresa Sem Reputação Definida com o selo de verificação (RA Verificada) aprovado podem usufruir de todas as funcionalidades;
- Empresas Sem Reputação Definida com o selo de verificação (RA Verificada) reprovado podem usufruir do plano Avançado porem com restrições a algumas funcionalidades **;
- Empresas Em análise ou com a reputação “Suspensa” não podem contratar este plano.
- Empresas com reputação Regular, Bom, Ótimo e Selo RA1000 podem contratar todos os planos da Brand Page;
- Empresas Ruim, Não Recomendada podem contratar o plano premium se estiverem respondendo o canal regularmente*. Algumas funcionalidades** não serão disponibilizadas publicamente até que a empresa conquiste uma das reputações: Regular, Bom, Ótimo e Selo RA1000
- Empresa sem índice com o selo de verificação (RA Verificada) aprovado podem usufruir de todas as funcionalidades;
- Empresas Sem Reputação Definida com o produto Reviews no Reclame AQUI (RA Trustvox) com nota acima de 4.0 e com no mínimo 10 reviews nos últimos 6 meses;
- Empresas Sem Reputação Definida com o selo de verificação (RA Verificada) reprovado podem usufruir do plano Premium porem com restrições a algumas funcionalidades **;
- Empresas Em análise ou com a reputação “Suspensa” não podem contratar este plano.
- Botão call-to-action na página da empresa;
- Mini Cover na Página de Reclamação;
- Botão call-to-action na Página de Reclamação;
- Botão call-to-action no vídeo;
- Vídeo institucional e campanha de branding;
- Botão call-to-action nos 3 destaques de conteúdos;
- Vitrines de Produtos.
- Mini Cover na Página de Reclamação;
- Vídeo institucional e campanha de branding;
- Botão call-to-action na página da empresa;
- Mini Cover na Página de Reclamação;
- Botão call-to-action na Página de Reclamação;
- Botão call-to-action no vídeo;
- Vídeo institucional e campanha de branding;
- Botão call-to-action nos 3 destaques de conteúdos;
- Vitrines de Produtos.
- Mini Cover na Página de Reclamação;
- Vídeo institucional e campanha de branding;
Não será concedido qualquer abatimento ou compensação financeira no caso limitação das funcionalidades em decorrência do não atingimento dos requisitos aqui previstos.
Caso a empresa recupere os bons índices de reputação, também receberá um e-mail com um aviso sobre a recuperação das funcionalidades. Nesse caso, as funcionalidades voltam em até 24 horas.
Caso queira trocar o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, dentro da Área da Empresa, vá em “Configurações” e depois clique em “Meus e-mails” para fazer as alterações.
- RA Fone
- RA Chat
- RA Contato Privado
RA Educa
O RA Educa é o programa de educação do Reclame AQUI, em que oferece conhecimento 100% focado em confiança, reputação e atendimento de excelência. Com isso, você e sua equipe adquirem conhecimento e insights atualizados para colocar a mão na massa e enfrentar os desafios reais de uma operação.
Conheça mais sobre o RA Educa AQUI.
RA Trustvox - Reviews no Reclame AQUI
Trazer a opinião dos seus clientes para dentro do Reclame AQUI pode ser um diferencial enorme para sua página. Coloque os reviews verdadeiros sobre sua empresa dentro do maior site de relação de consumo da América Latina e aproveite o tráfego que sua marca recebe para colocar experiências verdadeiras que podem ajudar no seu processo de venda.
Conheça mais sobre a Trustvox AQUI.
RA API
Integre os dados dos consumidores que reclamam sobre empresa dentro do seu sistema, responda e construa uma inteligência de dados. As informações sobre eles podem te ajudar a entender os motivos de insatisfação ou de pesquisa sobre sua marca.
Conheça mais sobre o RA API AQUI.
RA HugMe
O mais completo software de atendimento e monitoramento de Reclame AQUI e Redes Sociais. Com ele você pode responder seus consumidores onde quer que eles estejam e ainda fazer uma análise de dados para entender quais seus principais problemas, quantos elogios você recebe. saúde da marca e muito mais.
Conheça mais sobre o RA HugMe AQUI.
RA ADS
Anunciar no Reclame AQUI é a solução para a estratégia de marketing da sua marca. Agora a sua campanha pode ser veiculada e anunciada no Reclame AQUI, com o RA ADS, uma oportunidade de fazer mídia paga dentro do maior site de reputação, pesquisa e reputação da América Latina.
Conheça mais sobre o RA ADS AQUI.